سوالات متداول
آیا شما هم سوالی دارید؟ از ما بپرسید !؟
سوالات متداول
پاسخ به سوالات متداولاگر سفارش خود را در ساعات کاری فروشگاه ما (۹ صبح تا ۶ عصر) ثبت کنید، بسته‌بندی همان روز انجام شده و مرسوله در روز کاری بعد به شرکت پست تحویل داده می‌شود.
در صورتی که سفارش پس از ساعات کاری ثبت شود، بسته‌بندی در اولین روز کاری بعد انجام شده و ارسال کالا دو روز بعد از ثبت سفارش صورت می‌گیرد.
در حال حاضر، به دلیل عدم ارائه نرم‌افزار محاسبه دقیق هزینه پستی از سوی شرکت پست به سایت‌های فروش، هزینه پست و بسته‌بندی در فاموماگ به‌صورت ثابت و بر اساس میانگین هزینه ارسال‌های قبلی تعیین شده است.
در صورت معیوب بودن کالا یا مغایرت در رنگ و طرح انتخابی، میتوانید تا هفت روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت آن را با ذکر دلیل ثبت کنید. لطفاً محصول را به همراه بسته‌بندی اولیه به پست تحویل دهید.
نکته: حتماً تا اطمینان کامل از سلامت و مطابقت کالا، بسته‌بندی آن را نزد خود نگه دارید.
ارسال برای محدوده شهر اصفهان به صورت رایگان میباشد و در صورت ثبت شفارش در ساعت کاری فروشگاه سفارش روز بعد تحویل داده خواهد شد.
خیر، برای ثبت سفارش در سایت ما نیازی به ایجاد حساب کاربری ندارید.
تا قبل از تحویل کالا به شرکت ملی پست شما میتوانید از طرق تماس با پشتیبانی و یا دایرکت اپلیکیشن اینستاگرام درخواست خودتون رو برای لغو یا تغییر سفارش ثبت کنید.
برای پیگیری سفارشات، میتوانید مراحل پردازش، بسته‌بندی، و ارسال را در پروفایل خود و در بخش "سفارشات" مشاهده کنید.
پس از ارسال سفارش توسط شرکت ملی پست، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد که با استفاده از آن میتوانید وضعیت و مراحل بعدی سفارش خود را پیگیری کنید.
خیر، متاسفانه در حال حاضر، امکان پرداخت به صورت پس‌کرایه در فاموماگ فراهم نیست. روش‌های پرداخت به صورت زیر میباشد:
- پرداخت آنلاین: از طریق درگاه پرداخت بانکی امن سایت.
- کارت به کارت: پس از واریز، لطفاً از طریق پیج اینستاگرام با ما هماهنگ کنید.
خیر
بله شما میتوانید در مرحله ثبت سفارش آدرس تحویل گیرنده کالا راتغییر دهید.
در صورت دارا بودن شرایط مرجوعی (مانند معیوب بودن کالا یا مغایرت در رنگ و طرح انتخابی)، هزینه پستی بازگشت کالا بر عهده فروشگاه فاموماگ خواهد بود.
انتخاب محصول: ابتدا به صفحه محصول مورد نظر بروید. در این صفحه میتوانید رنگ یا طرح دلخواه خود را انتخاب کنید. با انتخاب هر رنگ یا طرح، تصویر مربوطه نمایش داده می‌شود.
افزودن به سبد خرید: پس از انتخاب رنگ یا طرح مورد نظر، روی گزینه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید تا محصول به سبد شما اضافه شود.
انتخاب روش ارسال: پس از تکمیل انتخاب محصولات، به سبد خرید بروید و روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید. سپس بر روی گزینه "اقدام به پرداخت" کلیک کنید.
ورود اطلاعات ارسال: در صورتی که قبلاً حساب کاربری نساخته‌اید، اطلاعات مورد نیاز برای ارسال مرسوله را تکمیل کنید.
ثبت و تکمیل سفارش: با کلیک بر روی گزینه "ثبت سفارش" و انجام پرداخت، سفارش شما نهایی می‌شود. پس از تکمیل پرداخت، پیامکی به عنوان تأیید دریافت سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
تبریک! سفارش شما با موفقیت ثبت شده و در اسرع وقت به دست شما خواهد رسید.